Stížnosti, podněty a připomínky
Stížností se rozumí projev nespokojenosti s kvalitou nebo způsobem poskytování naší sociální služby. Podat ji může klient, jeho zástupce, rodinný příslušník, zaměstnanec nebo kdokoliv nespokojený — i anonymně. Podání stížnosti nemá pro klienta žádné důsledky, vyřizujeme ji vždy diskrétně a objektivně.
Jak stížnost podat
- Písemně s podpisem kterémukoli pracovníkovi, nebo do schránky „Náměty, podněty, připomínky, stížnosti“ v regionální kanceláři
- Ústně při osobním kontaktu s vybraným pracovníkem
- Telefonicky na naší kontaktní lince
- Anonymně vhozením do schránky v regionální kanceláři
- Datovou schránkou (ID: vqgs734)
- Formulářem na této stránce — zvolte roli „Stížnost / podnět“ v kontaktním formuláři výše
Kdo a jak stížnost vyřizuje
Stížnost vyřizuje vedoucí příslušné služby (nikdy osoba, proti které stížnost směřuje), a to do 28 dní od převzetí. Lhůtu lze z objektivních důvodů prodloužit o dalších max. 28 dní — o prodloužení je stěžovatel vždy informován. Závažné stížnosti (ohrožení práv či zdraví) řešíme bez odkladu. Po vyřízení je stěžovatel vyrozuměn písemně nebo jinou srozumitelnou formou, včetně případných opatření k nápravě.
Právo na odvolání
Nesouhlasí-li stěžovatel se způsobem vyřízení, může se odvolat k vedení organizace (viz Kontakt vedení výše), nebo se obrátit přímo na některou z nezávislých institucí:
MPSV — Inspekce sociálních služeb
Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
e-mail: posta@mpsv.cz
tel.: +420 221 921 111
Český helsinský výbor
Štefánikova 21, 150 00 Praha 5
e-mail: info@helcom.cz
tel.: 733 115 951
Stáhnout kompletní pravidla pro podávání stížností (PDF) →